თანხის დაბრუნებისა და დაბრუნების პოლიტიკა
ძალაში შესვლის თარიღი: 2026 წლის 20 იანვარი
თანხის დაბრუნებისა და დაბრუნების ეს პოლიტიკა არეგულირებს პროდუქტების დაბრუნებას და Loomy-ის ონლაინ მაღაზიის მეშვეობით განხორციელებული გადახდების თანხის დაბრუნებას.
ეს პოლიტიკა წარმოადგენს წესებისა და პირობების განუყოფელ ნაწილს.
ამ პოლიტიკაში არაფერი ზღუდავს ან გამორიცხავს მომხმარებლის სავალდებულო უფლებებს საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.
1. ზოგადი ინფორმაცია
Loomy ოპერირებს, როგორც ონლაინ მაღაზია, რომელიც ყიდის ბავშვთა ტანსაცმელს.
ვებსაიტის მეშვეობით განხორციელებული ყველა შესყიდვა დისტანციურ (ონლაინ) გაყიდვად ითვლება.
დაბრუნება და თანხის დაბრუნება ხორციელდება შემდეგი წესების შესაბამისად:
- საქართველოს კანონები;
- ელექტრონული კომერციის საერთაშორისო სტანდარტები;
- ქვემოთ აღწერილი პირობები.
2. დაბრუნების პერიოდი
მომხმარებლებს უფლება აქვთ დააბრუნონ შესაბამისი პროდუქცია შეკვეთის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
დაბრუნების პერიოდი იწყება შეკვეთის მიწოდების დღიდან.
3. დაბრუნების პირობები
პროდუქტები დასაბრუნებლად ვარგისია, თუ ისინი:
- გამოუყენებელი და გაურეცხავია;
- არ აღენიშნება ცვეთის ნიშნები;
- ორიგინალურ მდგომარეობაშია;
- აქვს ორიგინალი შეფუთვა და ეტიკეტები.
Loomy იტოვებს უფლებას უარი თქვას დაბრუნებაზე, თუ პროდუქტი არ აკმაყოფილებს ამ პირობებს.
4. დაბრუნებადი ნივთები
თუ კანონით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული, შემდეგი ნივთები არ ექვემდებარება დაბრუნებას:
- ჰიგიენური თვალსაზრისით მგრძნობიარე პროდუქტები (მათ შორის საცვლები), რომლებიც დალუქული იყო ჯანმრთელობის ან ჰიგიენის მიზეზების გამო და გახსნილია მიწოდების შემდეგ;
- სასაჩუქრე ბარათები;
- პროდუქტები, რომლებიც დაზიანებულია მომხმარებლის არასწორი გამოყენების გამო.
5. დეფექტური ან დაზიანებული პროდუქტები
თუ პროდუქტი არის:
- დეფექტური;
- დაზიანებული; ან
- არ შეესაბამება აღწერას,
პროდუქტის მიღების შემდეგ რაც შეიძლება მალე უნდა დაუკავშირდეთ Loomy-ს.
პრობლემის შესახებ შეტყობინებისას, შესაძლოა, მოგეთხოვოთ შემდეგი ინფორმაციის მიწოდება:
- შეკვეთის ნომერი;
- დეფექტის ან დაზიანების აღწერა;
- ფოტოგრაფიული მტკიცებულებები, საჭიროების შემთხვევაში.
Loomy-სთვის რაც შეიძლება სწრაფად შეტყობინების შეუძლებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს პრეტენზიის უარყოფა, თუ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მოქმედი კანონმდებლობით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.
დადასტურებული დეფექტის, დაზიანების ან შეუსაბამობის შემთხვევაში, Loomy, მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, შემოგთავაზებთ:
- ჩანაცვლება;
- თანხის დაბრუნება; ან
- კიდევ ერთი კანონით დასაშვები საშუალება.
6. დაბრუნების პროცედურა
დაბრუნების დასაწყებად, გთხოვთ:
- დაგვიკავშირდით hello@loomy.ge-ზე
- მიუთითეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და დაბრუნების მიზეზი
- მიჰყევით ჩვენი მხარდაჭერის გუნდის მიერ მოწოდებულ დაბრუნების ინსტრუქციებს
წინასწარი ნებართვის გარეშე დაბრუნებული ნივთები შესაძლოა არ იქნას მიღებული.
7. დაბრუნების მიწოდება
- Loomy-ს საკუთარი მიტანის სერვისი არ აქვს.
- დაბრუნებული ნივთები უნდა გაიგზავნოს მესამე მხარის კურიერული სერვისების მეშვეობით.
- დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯებზე პასუხისმგებელია მომხმარებელი, თუ დაბრუნება არ არის გამოწვეული Loomy-ის შეცდომით ან დადასტურებული დეფექტით.
8. თანხის დაბრუნება
- თანხის დაბრუნება ხდება დაბრუნებული ნივთის მიღებისა და შემოწმების შემდეგ.
- დამტკიცებული თანხის დაბრუნება გაიცემა გადახდის თავდაპირველ მეთოდზე.
- თუ მომხმარებელმა მკაფიოდ აირჩია მიწოდების მეთოდი, რომელიც უფრო ძვირია, ვიდრე Loomy-ის მიერ შემოთავაზებული სტანდარტული მიწოდების ვარიანტი, ასეთი არჩევანით გამოწვეული დამატებითი ხარჯები არ ანაზღაურდება.
- მომხმარებელი პასუხისმგებელია საქონლის ღირებულების ნებისმიერ შემცირებაზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ასეთი შემცირება გამოწვეულია საქონლის დამუშავებით, რომელიც აღემატება მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად აუცილებლობას.
თანხის დაბრუნების დამუშავების დრო დამოკიდებულია გადახდის პროვაიდერსა და მომხმარებლის ბანკზე.
9. შეკვეთის გაუქმება
- შეკვეთების გაუქმება შესაძლებელია გაგზავნამდე, მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურთან დაკავშირებით.
- შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ, გაუქმება აღარ არის შესაძლებელი და გამოიყენება დაბრუნების პროცედურა.
10. ოფლაინ მდებარეობა
Loomy-ის ფიზიკური ლოკაციის არსებობა მხოლოდ ადმინისტრაციული ან ბრენდის მიზნებისთვისაა.
- ონლაინ შესყიდვების შემთხვევაში, მაღაზიაში დაბრუნება არ მიიღება, თუ წერილობითი შეთანხმების გარეშე არ არსებობს.
- ყველა დაბრუნება და თანხის დაბრუნება რეგულირდება მხოლოდ ამ პოლიტიკით.
11. საკონტაქტო ინფორმაცია
დაბრუნებასთან ან თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული კითხვების შემთხვევაში, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:
ელ. ფოსტა: hello@loomy.ge
მისამართი: საქართველო, ფალიაშვილის ქუჩა 60, თბილისი