Политика возврата и обмена товаров

Дата вступления в силу: 20 января 2026 г.

Настоящая Политика возврата и обмена регулирует возврат товаров и возмещение платежей, произведенных через интернет-магазин Loomy.

Данная политика является неотъемлемой частью Условий и положений.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает и не исключает обязательные права потребителя в соответствии с применимым законодательством Грузии.

1. Общая информация

Loomy — это интернет-магазин, продающий детскую одежду.

Все покупки, совершенные через веб-сайт, считаются дистанционными (онлайн) продажами.

Возврат и возмещение средств осуществляются в соответствии со следующими правилами:

• законы Грузии;
• международные стандарты электронной коммерции;
• условия, изложенные ниже.

2. Срок возврата

Покупатели имеют право вернуть подлежащие возврату товары в течение 14 календарных дней с даты получения заказа.

Срок возврата начинается со дня доставки заказа.

3. Условия возврата

Товары подлежат возврату, если они:

• неиспользованные и нестиранные;
• не имеют признаков износа;
• находятся в первоначальном состоянии;
• Имеются оригинальные бирки и упаковка.

Компания Loomy оставляет за собой право отказать в возврате товара, если он не соответствует данным условиям.

4. Товары, не подлежащие возврату

Если иное не предусмотрено законом, следующие товары возврату не подлежат:

• Товары, требующие соблюдения гигиенических норм (включая нижнее белье), которые были запечатаны по соображениям здоровья или гигиены и были распечатаны после доставки;
• подарочные карты;
• Товары повреждены в результате неправильного использования покупателем.

5. Дефектные или поврежденные товары

Если товар:

• неисправен;
• поврежденный; или
• не соответствует описанию.

После получения товара вам необходимо как можно скорее связаться с компанией Loomy.

При сообщении о проблеме от вас может потребоваться предоставление следующей информации:

• номер заказа;
• описание дефекта или повреждения;
• фотодоказательства, где это применимо.

Несвоевременное уведомление компании Loomy может привести к отказу в удовлетворении претензии, если иное не предусмотрено действующим законодательством о защите прав потребителей.

В случае подтверждения дефекта, повреждения или несоответствия, компания Loomy, в соответствии с действующим законодательством, предложит следующее:

• замена;
• возврат средств; или
• еще одно допустимое с юридической точки зрения средство правовой защиты.

6. Процедура возврата

Для оформления возврата, пожалуйста:

• Свяжитесь с нами по адресу hello@loomy.ge
• Укажите номер вашего заказа и причину возврата.
• Следуйте инструкциям по возврату, предоставленным нашей службой поддержки.

Товары, возвращенные без предварительного согласования, могут быть не приняты.

7. Возврат товара

• Компания Loomy не имеет собственной службы доставки.
• Возврат товара должен осуществляться через курьерские службы сторонних организаций.
• Расходы на обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине компании Loomy или в связи с подтвержденным дефектом.

8. Возврат средств

• Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара.
• Возврат средств, если он одобрен, осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при первоначальном платеже.

• Если клиент специально выбрал способ доставки, который дороже стандартного варианта доставки, предлагаемого компанией Loomy, дополнительные расходы, возникшие в результате такого выбора, не подлежат возврату.
• Покупатель несет ответственность за любое снижение стоимости товара только в том случае, если такое снижение является результатом обращения с товаром, выходящего за рамки того, что необходимо для установления его природы, характеристик и функционирования.

Время обработки возврата средств зависит от платежной системы и банка клиента.

9. Отмена заказа

• Заказы можно отменить до отправки, связавшись со службой поддержки клиентов.
• После отправки заказа его отмена невозможна, и применяется процедура возврата.

10. Местоположение вне сети

Наличие физического представительства Loomy обусловлено исключительно административными или брендовыми целями.

• Возврат товаров, приобретенных онлайн, в магазинах не принимается, за исключением случаев, когда это прямо оговорено в письменной форме.
• Все возвраты и возмещения регулируются исключительно настоящей Политикой.

11. Контактная информация

По вопросам возврата или возмещения средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: hello@loomy.ge

Адрес: Тбилиси, улица Палиашвили, 60, Грузия